物业服务联系着千家万户。作为泉州首家国有物业服务企业,泉州城建集团权属城乡物业公司深耕本土,历经30年发展壮大,从始至终坚持高品质服务初心,持续擦亮国企物业“金字招牌”。近年来,该公司坚持党建引领,发挥国企物业“头雁效应”,按照精细化管理标准和要求,在不断夯实及提升自身物业服务的品质水平的同时,与时俱进,积极学习智能化管理知识并不断的引进智能化管理人才及相关设备,打造物业智能化管理体系,为群众打造一个更高效、便捷、舒适的生活环境,赢得了群众的口碑和信任。
谈及国有物业公司的竞争优势何在?城乡物业公司董事李法钊表示,“我们应该创造公司发展的经济效益,但更注重惠及群众的社会效益。”
自2017年整合并入泉州城建集团以来,城乡物业公司科学谋划、统筹处理好经济和社会的重大关系,开启国企物业如火如荼的市场化转型征途。从斩获物业服务企业一级资质到获评福建省物业服务“AAA”信用等级,从单一服务安置小区到拓展形成“住宅物业、市政公建物业、城市服务”三大核心业务板块,从承接7个项目、服务面积约150万平方米到现如今51个项目、服务面积超650万平方米,每一步都是城乡物业公司不断探索现代物业管理模式的生动体现,每一次蜕变都让企业在市场之间的竞争中更加站稳脚跟。
走进城乡物业公司,墙面上的一面面锦旗、一份份感谢信吸引了记者的注意。李法钊向记者介绍,这是企业的荣誉墙,不仅镌刻着城乡物业人的热血担当,也时刻提醒每名物业人要在服务中付诸真心真情和实际行动。
据了解,为破除老旧社区物业“没人管”“管不好”大难题,公司发挥国企担当,主动承接海星扩建一期、华城小区等多个安置房、老旧小区的物业提档升级任务,着力改善群众居住环境;针对业主普遍反映的增设新能源充电桩“刚性”需求,公司主动协调建筑设计企业、社区、业主,对老旧小区停车位、电力设施等开展全面摸底,推动小区引进40余台国网充电桩,解决“充电难”问题;此外,公司还组织专业条线骨干建立了一支帮扶队伍,深入老旧小区、失管小区,通过咨询服务、培训帮扶、资源共享等方式,帮助我市老旧小区建立“社区自建自管”模式。
如今,业主对高质量的物业管理需求愈加迫切。在城乡物业公司看来,未来物业行业将进入品牌、服务、品质红利期,好的物业服务也更会被业主认可。“我们始终致力于把与业主的合同关系变为亲密的‘一家人’关系,做到物业服务与业主同心、同向、同步,用真情和行动为呈现有温度的邻里生活全力以赴,实现与业主的双向奔赴。”李法钊表示。
电梯机房、屋面天台门禁系统是否正常运行,水泵房溢水口防护网是否完好,消防控制室消控设备是否正常联动......在城建·水墨芳林小区工程技术员的检查清单上,这些指标是每月的“必检项”,涉及事故应急管理、消防安全管理、电梯安全管理等14大类、足足90项。不仅如此,检查中存在的隐患也要“清单化”,并逐条对应整改到位,为小区安全保驾护航。
检查、隐患、整改“三张清单”只是城乡物业公司推进小区安全生产管理的一个缩影。李法钊表示,“抓好物业安全生产管理这个‘关键领域’,事关服务发展大局,我们国企物业理应发挥‘头雁效应’。”
为此,城乡物业公司在泉州城建集团和有关部门的支持和指导下,以城建·水墨芳林小区作为试点,围绕业主普遍有感、反映强烈的重点领域、重要节点、重大环节,深入探索“3456”安全生产管理模式,“3”即编制检查、隐患、整改“三张清单”,“4”即标示红、橙、黄、蓝“四色风险等级”,“5”即实行整理、整顿、清扫、清洁、素养“五S现场管理”,“6”即地上有标线、设备有铭牌、岗位有警示、作业有指令、管线有流向标、重要阀门有挂牌“六有可视化管理”,并推广应用至所有在管物业小区,聚力提升小区安全管理能级。
今年6月,城建·水墨芳林小区作为泉州中心城区唯一一个安全生产标准化观摩点,“3456”安全生产管理模式吸引市住建局、市安办、市消安委、市物业服务促进中心、市物业管理协会、各县市区住建部门及物业服务企业代表观摩学习,为全市提升物业管理上的水准积累了许多可推广的经验。
近年来,从安防、环卫,到智慧化管理员、应急技能等,城乡物业公司陆续制定质量体系标准化文件72份、质量管理表单195个,持续落实客服、安防、工程、环境等各条线服务标准,为物业服务企业高水平质量的发展提供了一本“实操手册”。
一直以来,城乡物业公司以打造“红色物业”为抓手,发挥好党员干部示范岗、督导员、党员热线、党员先锋队等载体,着力破解物业服务中组织力、引领力、服务力不足问题,让物业红起来、民心暖起来,打造物业服务提升“国企样本”。
在城建·水墨芳林小区,有商铺空调外机排水管漏水,党员示范岗的工程师迅速帮助排查作业,通过拆装广告牌、更换排水管帮助解决了棘手问题。在见龙亭小区,患有糖尿病的80岁李老伯家里在装修,考虑到其儿女在外地无法照应,拥有10余年党龄的管家热心帮忙老人家搬东西、买菜,还帮助解决很多装修小问题。在应急抢险一线,城乡物业人更是冲锋在前,充分的发挥党员先锋队、应急抢险队、清障队等资源力量,助力防汛防台风等急难险重工作……这些故事的接连上演,源自城乡物业公司将员工的政治思想教育融入实际工作中,积极引导党员职工提升服务意识和能力。
不仅如此,城乡物业公司还持续推进党建与物业管理服务工作深层次地融合,以城建·水墨芳林为试点探索打造让业主“放心、舒心、省心”的三心家园,擦亮小区居民品质生活的幸福底色。通过健全安全风险分级管控和隐患排查治理“双重预防机制”,持续落实安全风险隐患“日常检查+专项排查”,定期开展消防、防汛等应急演练,打造“放心”小区;协调小区党支部、临时业委会、志愿者等力量的资源整合、功能聚合,深入开展物业党建联建工作,共建“舒心”小区;全面启用“智慧管理物业服务系统”,真正的完成线上报事报修、人脸通行、装修管理等多种服务“全覆盖”,培育“省心”小区,全力当好业主的“家里人”“贴心人”“代言人”。
今年,城乡物业公司在管的10个居住小区参与全市居住小区物业服务质量星级评定工作,其中城建·水墨芳林从800多个居住小区中脱颖而出,成功通过全市五星级小区的复评,并入选参评省级“美好家园小区”,这是城乡物业公司探索党建引领“三心家园”建设的生动实践,也为全市物业服务提升形成可复制、可推广的“标杆”。
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近年来,伴随国家安全教育的不断深入,全民维护国家安全意识慢慢地加强,慢慢的变多的快递从业人员能够关注辨别禁寄物品、可疑人员,积极向国家安全机关反映,为及时遏止非法寄递,有效维护国家安全发挥了积极作用。
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